แนวโน้มการตลาดผ่านอีเมล

แนวโน้มการตลาดผ่านอีเมล

แนวโน้มการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งจะเห็นว่า วิธีการที่ลูกค้าได้รับ ดู และโต้ตอบกับอีเมลในปัจจุบัน มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก เนื่องจากลูกค้ามีเวลาอยู่ที่บ้านมากขึ้น และมีมุมมองที่กว้างขึ้น เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการใช้เวลาอันมีค่า (ซึ่งก็มีผลกระทบมาจากการระบบของ COVIC-19)

ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงต้องให้ความสนใจลูกค้าอย่างใกล้ชิด วิเคราะห์พฤติกรรมอีเมล และสังเกตพฤติกรรมการซื้อตามธรรมชาติ ซึ่งพวกเขาสามารถใช้อีเมลเพื่อสร้าง Conversion ได้

ซึ่งปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้นในปีที่ผ่านมา จนถึงปัจจุบัน ทำให้อัตราการเปิดอีเมลเพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่อัตราการคลิกผ่านลดลง เนื่องจาก ความละเอียดอ่อนของอีเมลที่ไม่มี CTA

แต่อย่างไรก็ตาม อีเมลยังคงทำหน้าที่เป็นแหล่งการสื่อสาร และความเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์ต่าง ๆ และผู้บริโภคตลอดการแพร่ระบาดอย่างต่อเนื่อง

แล้วเทรนด์การตลาดผ่านอีเมลที่ใหญ่ที่สุด ที่กำลังจะเกิดขึ้นตอนนี้ เป็นเวลากว่าหนึ่งปี นับจากวินาทีที่โลกเปลี่ยนไปตลอดกาล มีอะไรบ้างนั้น มาดูกัน!!

1. การปรับแต่งอีเมลและเนื้อหาแบบไดนามิก

ซึ่งการปรับเปลี่ยนในแบบไดนามิกในอีเมล ไม่ใช่เรื่องใหม่ บางคนอาจพูดได้ว่าเกือบจะเป็น “บรรทัดฐาน” แต่กลับมีความสำคัญมากขึ้นตลอดช่วงการแพร่ระบาด โดยการระบาดใหญ่นี้ ทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบไดนามิกเป็นส่วนตัวมากขึ้นในอีเมล

เนื่องจาก แบรนด์ และบริษัทต่าง ๆ พยายามที่จะเชื่อมต่อ หรือเชื่อมต่อกับผู้บริโภคมากขึ้น โดยปรับให้เข้ากับพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไป จากข้อมูลของ Email on Acid ซึ่งผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม 68% เชื่อกันว่า การปรับเปลี่ยนในแบบไดนามิก สามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของอีเมลได้

ซึ่งการปรับเปลี่ยนในแบบไดนามิกตอนนี้ มีความซับซ้อน และสามารถจัดการได้ และมีข้อมูลมากขึ้นเรื่อย ๆ เพิ่มระดับ และโอกาสในการปรับเปลี่ยน ในแบบไดนามิกจึงเป็นไปได้

โดยมีข้อมูลบางอย่าง เช่น ชื่อ อัตราการมีส่วนร่วม ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ และคุณลักษณะการทำโปรไฟล์อื่น ๆ สามารถใช้เป็นเซ็กเมนต์ (ไดนามิก) ของอีเมลที่สามารถปรับให้เป็นส่วนตัว และปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

ซึ่งการปรับเปลี่ยนในแบบไดนามิก มีส่วนทำให้เป้าหมายสุดท้ายของการตลาดแบบตัวต่อตัวผ่านอีเมล การสื่อสารระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค สามารถได้รับเอฟเฟกต์แบบตัวต่อตัวจากการปรับเปลี่ยนในแบบไดนามิก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อ AI มีส่วนร่วมในสิ่งนี้ที่จะเกิดขึ้นจริง และสมจริงยิ่งขึ้น AI จะปรับปรุงความเป็นส่วนตัวในอนาคต

สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบไดนามิก ยังสามารถขยายไปสู่เรื่องของการตั้งค่าอีเมลของผู้บริโภคได้ โดยขณะนี้ ผู้บริโภคกำลังเลือกประเภทของอีเมลที่ต้องการรับ เมื่อแบรนด์ต่าง ๆ ปรับตัวเข้ากับความต้องการ และความต้องการของผู้บริโภคมากขึ้น

ความชอบของผู้บริโภคแต่ละราย สำหรับการตลาดผ่านอีเมลของแบรนด์ จะมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ปี 2020 และตอนนี้ปี 2021 ได้เห็นแบรนด์ต่าง ๆ เช่น Space NK เสนอตัวเลือกไม่รับลูกค้า สำหรับข้อความการตลาดทางอีเมลที่จะเกิดขึ้น และอาจมีความละเอียดอ่อนเกี่ยวกับวันหยุด เช่น วันแม่ และวันพ่อ เป็นต้น

2. เนื้อหาอีเมล

เนื้อหา โดยเฉพาะเนื้อหาอีเมล มีความสำคัญมากขึ้น ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และได้กลายเป็นกลยุทธ์ในตัวเอง ซึ่งผู้บริโภคต้องการเนื้อหาที่มีคุณค่า และมีความเกี่ยวข้อง

โดยเน้นถึงความต้องการเนื้อหาที่มีจุดมุ่งหมายในขณะนี้มากกว่าที่เคยเป็นมา ตามรายงานของ Email on Acid ในปี 2020 ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม 68% เห็นด้วยกับการจัดลำดับความสำคัญของการปรับเนื้อหาให้เหมาะสม เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมล

เพื่อให้แน่ใจว่า เนื้อหาของคุณมีความถูกต้อง และมีความเกี่ยวข้อง ขอแนะนำให้ใช้ลำดับชั้นของการพิมพ์ในอีเมล ที่จะแยกแยะพาดหัว หัวเรื่องย่อย และเนื้อหาได้อย่างชัดเจน

แม้ว่าสิ่งนี้จะเรียบง่าย และอาจเป็นจุดพื้นฐานที่ต้องทำ แต่สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตาม เพราะจะช่วยให้เนื้อหาของคุณอ่านได้ง่าย เพิ่ม ‘ความสามารถในการสแกน’ และสวยงาม

ส่วนเนื้อหาภาพ ยังมีแนวโน้มในปี 2564 ด้วยภาพ การเล่าเรื่องด้วยภาพ และเนื้อหาวิดีโอ มีการใช้งานมากขึ้น โดยแบรนด์ต่าง ๆ และเป็นที่รักของผู้บริโภค

ซึ่งวิดีโอในอีเมลในรูปแบบของภาพเคลื่อนไหว GIF ยังเพิ่มขึ้น จะถูกนำมาใช้ในอีเมล และกล่าวว่า จะมีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น และใช้งาน โดย 51.28% ของตลาดตามกระดาษลิตมัส GIF พบชื่อเสียงจากโซเชียลมีเดีย และมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับคนรุ่นมิลเลนเนียล และ “คนรุ่นเก่า” ซึ่งกำลังกลายเป็นตลาดเป้าหมายสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ในขณะนี้

3. การแบ่งส่วนและระบบอัตโนมัติ

การแบ่งกลุ่มข้อมูลสำหรับการตลาดทางอีเมล ไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว และเป็นส่วนตัวมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังจำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ในการส่งมอบด้วย เมื่ออีเมลฉบับหนึ่งไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทุกราย

ซึ่งการแบ่งกลุ่มลูกค้าจะเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้รับเฉพาะสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเท่านั้น แม้ว่าการแบ่งส่วนตามระดับความผูกพันของลูกค้า จะถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายแล้ว แต่กลับได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น เนื่องจาก พฤติกรรมการโต้ตอบอีเมลที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้

การแบ่งกลุ่มควรได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการใช้อีเมลที่ส่งถึงผู้บริโภค การแบ่งกลุ่มผู้บริโภคออกเป็นระดับของกิจกรรม และการมีส่วนร่วม จากนั้น ใช้อีเมลอัตโนมัติเพื่อดึงดูดให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง หรือในที่อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องมีความสำคัญ และดำเนินการมากขึ้นเรื่อย ๆ

ในบรรดาแบรนด์ที่บุกเบิกที่สุดบางแบรนด์ การช่วยปูทางไปสู่ระบบอีเมลอัตโนมัติ คือ การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) แมชชีนเลิร์นนิง และความเข้าใจผู้บริโภคที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น นอกจาก การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัว และการแบ่งกลุ่มแล้ว ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้มีการติดต่อ สื่อสารระหว่างแบรนด์ และผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ และมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น โดยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมในอีเมล

4. อีเมลตอบกลับ

แม้ว่าการออกแบบที่ตอบสนองเป็นมาตรฐานของอีเมล แต่หลายแบรนด์กำลังพิจารณาการออกแบบอีเมล สำหรับมือถือเท่านั้นเนื่องจาก พวกเขาพบว่าอีเมลส่วนใหญ่เปิดโดยผู้บริโภคบนอุปกรณ์พกพา

5. ข้อมูล และ GDPR

ข้อมูล และ GDPR เป็นประเด็นร้อนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และจะไม่มีการเปลี่ยนแปลง สปอตไลต์ที่ใหญ่กว่าตอนนี้อยู่ที่ GDPR และข้อมูลที่มีการเปลี่ยนแปลงทางกฎหมายของอีเมลตลอดไป การปฏิบัติตามข้อมูลมีความสำคัญมากกว่าที่เคย และถูกกำหนดให้มีความสำคัญมากขึ้น เมื่อความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค และสิทธิ์ในข้อมูลเพิ่มขึ้นเท่านั้น

ดังนั้น ข้อมูลจึงมีค่ามากขึ้น สมบูรณ์ยิ่งขึ้น และในแง่ที่รับได้ยากขึ้น กฎหมายใหม่และที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาสำหรับการจัดหา และเก็บรักษาข้อมูลผู้บริโภค ตัวเลือกการเลือกไม่รับ และการกำหนดลักษณะหมายถึงรายชื่ออีเมลและฐานข้อมูลมีมูลค่าเพิ่มขึ้น ซึ่งจะส่งผลต่อการตลาดผ่านอีเมล

แนวโน้มการตลาดผ่านอีเมล

6. อีเมลเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

เนื่องจากความยั่งยืนยังคงเป็นหัวข้อที่ใหญ่ที่สุดในโลก คาร์บอนฟุตพริ้นท์ของอีเมล จึงกลายเป็นหัวข้อที่พูดถึงกันมากขึ้น รูปแบบทั่วไปของการตลาดดิจิทัล และการสื่อสาร การตลาดผ่านอีเมลมีคาร์บอนฟุตพริ้นท์ของตัวเองอย่างแท้จริง เนื่องจาก พลังที่ใช้สำหรับข้อมูลในการเดินทาง อินเทอร์เน็ตเพื่อสร้าง ส่ง และรับอีเมล และการเข้าถึงอีเมลผ่านมือถืออย่างต่อเนื่องในขณะนี้

ตาม OVO Energy กระบวนการของข้อมูลอีเมลที่เดินทางต้องใช้กำลัง “มาก” สิ่งนี้บอกอะไรสำหรับการตลาดผ่านอีเมล คำตอบ คือ มันเพิ่มข้อกำหนดให้กับอีเมลของแบรนด์ที่ต้องมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้ามากขึ้นกว่าเดิม แต่พูดได้อย่างปลอดภัยว่าการตลาดผ่านอีเมล น่าจะเป็นรูปแบบการตลาดที่ยั่งยืนที่สุดที่แบรนด์ใด ๆ สามารถเข้าร่วมได้

เมื่อเทียบกับการตลาดรูปแบบอื่น การตลาดบนโซเชียลมีเดีย การโฆษณาแบบดั้งเดิม และอื่นๆ การตลาดผ่านอีเมลนั้นคุ้มค่าที่สุด มี ROI ที่สูงขึ้น และยั่งยืน อีเมลที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมถูกตั้งค่าให้มีความทันสมัย และมีความสำคัญมากขึ้น ดังนั้นโปรดดูพื้นที่นี้

อย่างไรก็ตาม มีแนวคิดมากมายเกี่ยวกับแนวโน้มของการตลาดผ่านอีเมลในปี 2564 และควรทบทวนกลยุทธ์อีเมลของคุณ เพื่อดูว่า การรวมหรือพัฒนาแนวโน้มเหล่านี้ในการตลาดทางอีเมลของคุณนั้น เกี่ยวข้องกับคุณหรือไม่ เพียงเพราะพวกเขากำลังเป็นที่นิยม ไม่ได้หมายความว่า ทุกคนจะต้องได้รับการยอมรับ

Credit

อ่านบทความน่าสนใจเพิ่มเติม

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *